Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 19 tháng 6, 2026

1. Giới thiệu

Chính sách hoàn tiền này ("Chính sách") quy định các điều kiện áp dụng đối với các khoản thanh toán cho các dịch vụ trả phí trên H2O ("H2O", "chúng tôi").

Bằng việc mua hoặc sử dụng các gói dịch vụ trả phí trên H2O, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

Gói Premium.
Gói VIP.
Các gói thành viên trả phí khác.
Các tính năng nâng cao có thu phí.
Các dịch vụ số được cung cấp trên nền tảng H2O.

3. Bản chất của dịch vụ

Các khoản thanh toán trên H2O là khoản phí để sử dụng các tính năng và quyền lợi bổ sung của nền tảng.

Người dùng không thanh toán để nhận được:

Kết quả hẹn hò thành công.
Số lượng ghép đôi cụ thể.
Số lượng tin nhắn cụ thể.
Số lượng lượt thích cụ thể.
Số lượng người xem hồ sơ cụ thể.
Bất kỳ kết quả cá nhân nào khác.

H2O không bảo đảm hoặc cam kết các kết quả nêu trên.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

Trừ khi pháp luật có quy định khác, H2O không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

4.1 Đã sử dụng dịch vụ

Người dùng đã:

Kích hoạt gói Premium.
Kích hoạt gói VIP.
Truy cập hoặc sử dụng tính năng trả phí.

4.2 Thay đổi ý định cá nhân

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Không còn nhu cầu sử dụng.
Đổi ý sau khi mua.
Không thích giao diện hoặc tính năng.
Không tìm được đối tượng phù hợp.
Không nhận được nhiều tương tác như mong muốn.
Không đạt được kết quả kỳ vọng.

4.3 Vi phạm điều khoản

Không hoàn tiền nếu tài khoản bị xử lý do:

Vi phạm Điều khoản sử dụng.
Vi phạm Quy tắc cộng đồng.
Spam.
Gian lận.
Quấy rối.
Mạo danh.
Đăng tải nội dung vi phạm.
Khai thác hệ thống.

4.4 Thanh toán nhầm do người dùng

Bao gồm:

Chọn sai gói dịch vụ.
Chọn sai thời hạn.
Nhập sai thông tin.
Mua nhiều lần ngoài ý muốn do lỗi từ phía người dùng.

4.5 Tài khoản bị khóa hợp lệ

Nếu tài khoản bị:

Tạm khóa.
Khóa vĩnh viễn.
Hạn chế quyền truy cập.

do vi phạm chính sách của H2O, mọi khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

5. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

H2O có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

5.1 Thanh toán trùng lặp

Người dùng bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống.

5.2 Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng

Dịch vụ trả phí không thể được kích hoạt hoặc sử dụng do lỗi hoàn toàn từ hệ thống H2O và H2O không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

5.3 Giao dịch trái phép

Có bằng chứng hợp lý cho thấy giao dịch được thực hiện trái phép hoặc do hành vi gian lận mà không phải từ chủ tài khoản.

H2O có quyền yêu cầu xác minh trước khi xử lý.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ:

Email: [email protected]

Email hỗ trợ: [email protected]

Thông tin cần cung cấp:

ID tài khoản.
Email đăng ký.
Thời gian giao dịch.
Mã giao dịch.
Nội dung yêu cầu.
Bằng chứng liên quan (nếu có).

H2O có quyền yêu cầu thêm thông tin để xác minh.

7. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết:

H2O sẽ xem xét yêu cầu trong thời gian hợp lý.
Quyết định hoàn tiền thuộc quyền xem xét của H2O trong phạm vi pháp luật cho phép.
Thời gian tiền được hoàn về tài khoản phụ thuộc vào đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng liên quan.

8. Hủy gia hạn tự động

Nếu dịch vụ hỗ trợ gia hạn tự động:

Người dùng có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào trước kỳ thanh toán tiếp theo.
Việc hủy gia hạn không đồng nghĩa với hoàn tiền cho thời gian sử dụng còn lại của gói hiện tại.

Sau khi hủy gia hạn: